Как правильно и грамотно составить жалобу

Не нужно закрывать глаза на некачественную медицину в поликлиниках, а жаловаться в различные инстанции. Но как правильно составить жалобу или обращение в контролирующие органы на медицинскую организацию, чтобы ее не проигнорировали?

Обращение составляется и отсылается в письменном, электронном виде или подается устно при личном приеме граждан.

как правильно составить жалобу

Как правильно составить жалобу на поликлинику и что нужно знать?

Существует Федеральный закон №528 от 21.04.2006 г. «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ», который регулирует данную сферу.

Он распространяется на все обращения, не только на медицинские организации и закреплен Конституционным правом Россиян. Подача претензий не должна нарушать права и свободы других лиц, а их рассмотрение осуществляется бесплатно.

Обязательные данные при подаче жалоб и обращений

  • Название ведомства или должностного лица куда подается жалоба
  • Информация о заявителе: ФИО, почтовый адрес, по которому нужно прислать ответ (это может быть электронная или обычная почта);
  • Изложить суть произошедшего;
  • Подпись и дата.

Это основа того, что в обязательном порядке должно содержаться в любом обращении, жалобе, претензии.

При желании можно указать номер телефона. Преимуществом будет приложить дополнительные данные, которые могут подтвердить изложение вашей претензии. Например, фото, видео, копии документов и другие материалы. Выдвинуть свои предложения по решению проблемы.

В течение трех дней жалоба должна быть обязательно зарегистрирована структурой, в которую она подается. Если вопросы, содержащиеся там, не входят в компетенцию этой инстанции, то не позднее семи дней оно должно быть переадресовано. Гражданину в таком случае отсылается уведомление о переадресации на указанный почтовый адрес.

Правильно составленные жалобы и обращения подлежать обязательному рассмотрения. Срок рассмотрения 30 дней с момента регистрации. При необходимости ведомство, куда был направлен запрос может затребовать дополнительные документы или материалы у заявителя. Ответ будет направлен на почту, указанную при составлении, с подписью руководителя или уполномоченного должностного лица.

Какие жалобы и обращения могут не рассматриваться?

  • В случае отсутствия ФИО и почтового адреса заявителя;
  • Наличие нецензурных или оскорбительных слов в тексте, угрозу жизни и здоровья;
  • Текст не поддается прочтению;
  • Содержание не позволяет определить суть произошедшего;
  • Наличие вопроса, по которому уже неоднократно давался письменный ответ по существу из того же ведомства с разъяснениями. Или ответ на него размещен на официальном сайте, инстанции, куда направлялось обращение.

Безопасность гражданина, подающего жалобу

В соответствии с законом преследование людей в связи с обращением запрещено. При рассмотрении жалобы запрещается разглашать ее содержимое и данные о частной жизни. Изложенное могут видеть только те, в чью компетенцию входит решение проблемы.

Та медицинская организация, на которую вы пожалуетесь не сможет узнать текст, который там написан. Только от кого эта жалоба поступила, и то если она признана обоснованной. От кого именно, поступила претензия можно будет узнать, когда контролирующий орган вышлет предписание для устранения нарушений прав лица, предъявившего претензию.

Алгоритм того, как правильно составить жалобу или обращение

Для подачи электронных версий на официальных сайтах инспектирующих структур или Минздрава все понятно интуитивно. Заполняются обязательные поля и дополнительные. Указывается электронный адрес, ФИО заявителя. Описывается суть проблемы и желательно приложить фото, видео и другие подтверждающие материалы. Также плюсом будет выдвинуть свои предложения.

Для подачи письменного обращения см. пример на фото.

как правильно подать жалобу или обращение

Чем грамотнее будет написан текст, указаны ссылки на нормативные акты и законы. Будут приложены все подтверждающие материалы. Тем больше вероятности, что вопрос решиться в вашу сторону. Для составления можно привлечь юриста или человека, который в этом разбирается, ориентируется в законах и нормативах, доказывающих нарушения, описанные в сути обращения.

Что получит медорганизация после признания жалобы обоснованной?

В зависимости от степени правонарушений ей будет выписано предписание об устранении недостатков, выписан штраф, проведена внеплановая проверка ведомства. Наказание может накладываться на должностных лиц, ответственных за несоблюдение прав пациентов. Если таких жалоб будет много, руководителям или главным врачам придется что-то менять в лучшую сторону и договариваться с населением.

Еще раз хочу напомнить, что жалобы лучше подавать на организаторов процесса, а не исполнителей. Если в поликлинике что-то происходит не так, а главный врач бездействует, то это его вина, так как он ответственное лицо. Наказать исполнителя всегда успеют, но изменить что-то может только организатор.

Потребительский экстремизм

Не стоит прибегать к злоупотреблению правом и жаловаться на каждую муху, пролетающую около вас, делая из нее слона. Жалоба должна быть обоснована и расписана по полочкам. Для этого вы должны знать свои права и подкрепить эти знания чтением нормативных актов и законов РФ в данном направлении. Перед тем, как писать любое обращение вникните в суть дела и почитайте дополнительную информацию. Проконсультируйтесь у специалиста.

Список инстанций куда и на что можно пожаловаться читайте в этой статье.

Поделиться с друзьями
dr.Bessudnov

Бессуднов Дмитрий Евгеньевич. Врач-терапевт. Выпускник СПБ ВМедА им. С.М. Кирова. Подробная информация на странице «ОБ АВТОРАХ» Нужна консультация? заходи в раздел «КОНТАКТЫ»

Оцените автора
BESSUDNOV.COM
Добавить комментарий